Ja kolmas rühm Ritz-Carlton sisse Roppongi, Tokyo, November 2010 "ümarlaual aruka juhtimise" toimus

Ja kolmas rühm Ritz-Carlton sisse Roppongi, Tokyo, November 2010 "ümarlaud tark juhtimine" toimus. See loeng kutsuvad investeeringuid pikk Takano endine Jaapani tütarettevõte Ritz-Carlton, "rohkem kui teenus hetkel," Sain räägime, kuidas saavutada.

Hr Takano on tulemas vanus, kui ainult küsida teenuseid, mis jääb ellu külmavärinad majanduse ja võimatu ja rõhutas külalislahkus.

Enne loengut ja seisis tervitama kõrgema juhtkonna ametnik IBM Shigeru Shiinoki Jaapanis. Ta näitab tulemusi intervjuud linn on personali ohvitser ärimaailmas, eriti Jaapanis, isegi maailmas, mis tutvustab lugejale arengut tulevikus kannatusi. Lisaks kuulsin tegevjuht maailma liider omadusi kõige rohkem vaja "loovus" ja "globaalne mõtlemine" on viidatud, protsent jaapani usun, et tegevjuht tõi välja ka selle, et nad on madalad. Lõpuks tulemused, mis põhinevad "Mõtle, kui sa peaksid minema püüda service" ja osalejad cast oli laval ja hr Takano.

Liikunud rahuldavad ● - "rohkem kui hetk Services"

The Ritz-Carlton, maale Jaapanis 1997. The Ritz-Carlton jätkab tippklassi hotelli maailma pingereas. See on laialdaselt tunnustatud nii et kõrgeimal tasemel teeninduse hr Takano jälle "teenus," ütles pärast umbes.

"Kui see, mida ma olen lubanud, et teenused, mida tuleb see esitada ka, millist töötajat pakkuda. Nii et" mees "nõuaks see suudab pakkuda sama iga töötaja, et tagada "(Dr. Takano)

Just "rahul teenus on edastatud," põnevust "on edastatud," Hr Takano ütles.

"Just täidetud, siis võib ka läinud hotelli küsida erinevaid rahulolu. Kui ta puudutas sündis, kuid teil on kaasas jamas all Ritz-Carlton uuesti. Ja see otsib muljet rahulolu on tulemas sünnist "(Dr. Takano)

See tähendab, et kasum on otseselt seotud kliendi mulje. Lisas ka, et see kajastub kasumiaruandes, et suurem mulje.

See tekitab mulje ning sihtasutuse protsess viib milline on kasum. Takano ütles, et see "külalislahkus," ütles ta, et. Et see on "suunatud professionaalne suhtumine, et kaasas minu meelest rääkida vastase vaimu", et on. Kui me mõistame seda ja restoranide töötajate teenuseid väljaspool hetk "(erutuse =) ja ta saab toota.

Esmapilgul idee Ritz-Carlton ei tundu olevat nii eriline. Tegelikkuses aga väga suur hotell ja Takano ütles firma ilma läbimas protsessi liikuma ütleb.

● "töötajate esimene" kultuur pärineb liigub

The Ritz-Carlton, mis on jäädvustatud kolmeosalise ümber kogukond ise.

Esiteks, nagu "kõige lähemalt sidusettevõtete ja oma peredele," viidatud, ütles ta peab olema selgelt teadlik nende olemasolust väärtus võib leida oma töötajate asukoha ja avaldustega.

Kõige lähemal kogukond "partnerid ja nende peredele," ja lõpuks "sina" ja jätka. Partners on loodud suhe, olles aus töötajate hulgas ja partnerid on loetletud teine ​​kiht kõigepealt manustatakse märkimisväärselt kasvanud samuti tugev vaim meie töötajad. Suhe "sina" mõelda tõeline väärtus, mis on tegelikult midagi. Siis on "sina" mulje, et toota, hr Takano on kirjeldatud.

Nn teeninduses nagu hotellid, "teie" asemel "töötaja", et esimene koht, kuid oleks üllatunud, hr Takano ütles põhjus järgmine.

"The Ritz-Carlton on alati loodan, et sa tahaksid olla põnevil emotsioone. Kuid põnevust, et sa ei saa areneda kaugemale emotsiooni tööd ei loeta töötajat. Seetõttu tuleb see olen saanud sellist prioriteet "(Dr. Takano)

"You", et on üllatunud, hr Takano ja tervislik töötajad peavad kõigepealt öelda. Ma sain minu juurde ja kui ta partnereid või mõjutada, kui kaugele ta on kliendi tundeid veelgi. Alati olla kasumi tootmine kaalub tõsiselt selleks kehtestatud protsesse ja hr Takano ütles, et tahab seda tõendada.

● ärikultuuri on sündinud ühine nägemus

Pärast loengut, hr Shiinoki 交 E tippjuhina ametnik IBM Jaapan, jälle küsimus ja vastuste voor ja arutelu oli võtta suupiste.